Bỏ 19 triệu mua điều hòa, nhận về giấy vệ sinh, chờ 3 tháng chưa được hoàn tiền

Sau cú lừa "ngoạn mục" khi mua điều hòa, người tiêu dùng này đã phải trải qua hành trình đòi quyền lợi đầy gian nan với nền tảng thương mại điện tử.

Mặt hàng tiền triệu bốc hơi, bị thay bằng giấy vệ sinh

Mới đây, anh Jiang tại Trung Quốc đã có một trải nghiệm “dở khóc dở cười” khi đặt mua điều hòa online nhưng lại nhận về một kiện hàng toàn… giấy vệ sinh.

Advertisement

Ảnh minh họa

Anh cho biết, ngày 3/4 năm nay, anh đã chi 5.328 NDT (18,9 triệu đồng) trên sàn TMĐT Taobao để mua hai chiếc máy điều hòa từ một gian hàng có tên “Hàng phân phối trực tiếp từ xưởng”, nghe rất uy tín.

Sau khi anh thanh toán, người bán đã nhanh chóng gửi chuyển phát nhanh đơn hàng. Nhưng khi mở kiện hàng, anh phát hiện bên trong chỉ chứa 4 bịch giấy vệ sinh.

Đơn hàng anh Jiang nhận được chỉ toàn là giấy vệ sinh

Anh Jiang nhớ lại, sau khi nhận hàng, ông đã hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng của gian hàng và được trả lời rằng đây là “món quà nhỏ” họ tặng kèm. Phía gian hàng cũng hứa sẽ giao máy điều hòa trong vòng 15 ngày. Tuy nhiên đến ngày 18/4, đúng ngày giao hàng như đã thỏa thuận, bên bán không hề thực hiện cam kết. Sau khi liên tục thúc giục phía người bán bất thành, anh Jiang đã yêu cầu hoàn tiền trên nền tảng Taobao.

"Ban đầu, Taobao nói rằng họ sẽ làm việc với bên bán để hoàn tiền cho tôi trong vòng 90 ngày. Tuy nhiên, sau 90 ngày, không những tiền không được hoàn lại mà đơn hàng còn bị Taobao tự ý đóng lại. Tôi mất cả tiền lẫn hàng, anh Jiang tức giận chia sẻ. 

Vào ngày 22/7, phóng viên trang Dafeng News đã thử tìm kiếm tên gian hàng này trên Taobao, song không thấy kết quả nào, cho thấy cửa hàng này đã bị nền tảng cấm.

Sau đó, phóng viên đã liên hệ với đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Taobao Tmall để xác minh sự việc. Sau khi kiểm tra đơn hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận Taobao thực sự đã can thiệp để giải quyết vấn đề hậu mãi của anh Jiang. Nhưng vấn đề là "số dư tài khoản của người bán không đủ", khiến việc hoàn tiền không thể thực hiện. 

Nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết: "Nền tảng hiện đang thúc giục người bán tích cực xử lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng".

Trước tình hình này, phóng viên đã đặt thêm nhiều câu hỏi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng: Tại sao nhà cung cấp vẫn có thể hoạt động bình thường và chấp nhận các đơn hàng lớn khi tiền đặt cọc chưa được thanh toán đầy đủ? Có phải tình trạng người tiêu dùng không được hoàn tiền do tiền đặt cọc không đủ thường xuyên xảy ra trên nền tảng này không? Làm thế nào nền tảng có thể bảo vệ hiệu quả quyền và lợi ích của người tiêu dùng trong những tình huống cực đoan như vậy? Tuy nhiên, vẫn chưa có câu trả lời rõ ràng nào được đưa ra.

Dù vậy, sự vào cuộc của phía truyền thông đã mang lại kết quả rõ ràng. Vào khoảng 4 giờ chiều ngày hôm đó, anh Jiang nói với các phóng viên rằng anh đã nhận được lời xin lỗi và hoàn tiền từ nền tảng Taobao, đồng thời gửi lời cảm ơn đến Dafeng News.