Hội bán hàng online chỉ ra loạt hiểu lầm khiến đơn bị boom

TP HCM - Tưởng rằng khách thả tim hay nhắn gửi địa chỉ là đã 'chốt đơn', nhiều chủ cửa hàng online phải ngậm ngùi khi đơn bị boom hàng.

Gần đây, mạng xã hội xôn xao vụ diễn viên Trọng Nhân bị một tiệm bánh bò online tố cáo "bom hàng" với đơn trị giá hơn 400.000 đồng. Trong đoạn tin nhắn do chủ tiệm công khai, nam diễn viên viết: "Lấy anh nửa ký bánh dừa và một hộp bánh tráng này nhé". Chủ quán đáp: "Em giao liền" và nhận được thông tin số điện thoại, địa chỉ của khách. Tuy nhiên, khi giao hàng, shipper không liên lạc được với người nhận, khiến chủ cửa hàng "phốt" lên mạng xã hội.

Phía Trọng Nhân khẳng định chưa từng xác nhận chốt đơn mà chỉ đang hỏi giá, đồng thời không thể phản hồi kịp do sức khỏe yếu sau khi về nước. Sau đó, chủ quán đã xin lỗi và xóa bài đăng, nhưng nam diễn viên nói vẫn sẽ khởi kiện vì bị vu khống, xúc phạm và ảnh hưởng danh dự.

Đoạn tin nhắn với diễn viên Trọng Nhân do chủ tiệm bánh bò công khai. Ảnh: Chụp màn hình

Sau vụ việc này, nhiều người mua hàng online mới giật mình: Vậy thế nào mới thực sự là "chốt đơn"? Và liệu mình có đang vô tình bị gán mác boom hàng chỉ vì vài tương tác "cho vui"?

'Dính đòn' vì hiểu nhầm tín hiệu từ khách

Thành Đạt, 21 tuổi, chủ một cửa hàng bánh thủ công tại TP HCM, từng nghĩ rằng chỉ cần khách gửi địa chỉ, số điện thoại và "thả tim" tin nhắn báo giá là đủ để xác nhận đơn. Nhưng không, khi shipper đến nơi, khách cho biết chỉ đang hỏi giá, còn thả tim là để thể hiện đã đọc tin nhắn, không có ý định mua.

"Do cửa hàng mới mở, chủ yếu bán cho bạn bè nên tôi chủ quan, tưởng ai cũng hiểu ý. Lần đó, khách trả hàng tôi lấy về ăn luôn vì giao nhiều lần ảnh hưởng đến chất lượng cũng không bán được cho ai. Nghĩ lại trách mình chứ không trách ai", chủ tiệm 21 tuổi nói.

Với 5 năm kinh nghiệm kinh doanh online, Kim Loan, 34 tuổi, chủ cửa hàng thời trang nữ tại phường An Đông, cho biết, việc chốt đơn không thể dựa vào cảm tính hay những lời nói mơ hồ. Sau khi khách cung cấp địa chỉ và số điện thoại, cửa hàng phải gửi lại toàn bộ thông tin đơn hàng gồm sản phẩm, số lượng, tổng tiền, kèm theo xác nhận phương thức thanh toán. Chỉ khi nhận được phản hồi đồng ý từ khách, đơn hàng mới xem là được chốt thành công.

"Một thả tim, một like không thể được xem là chốt đơn. Chỉ những tin nhắn xác nhận rõ ràng như 'ok shop', 'giao cho mình nhé' mới thực sự là chốt đơn thành công", Kim Loan nhấn mạnh.

Người mua cũng nên 'chốt lời' dứt khoát

Theo các chủ shop, khách hàng hoàn toàn có quyền hỏi giá, hỏi thông tin, thậm chí đổi ý, nhưng nên trả lời dứt khoát để tránh gây hiểu nhầm không đáng có.

Kim Loan cũng cho biết, mỗi ngày cửa hàng nhận hơn 200 tin nhắn từ khách quan tâm, nhưng thực tế chỉ khoảng 50 khách đồng ý mua hàng. Nhờ thực hiện quy trình xác nhận chặt chẽ, tỷ lệ boom hàng đã giảm gần 90% so với những ngày đầu làm nghề. Dù vẫn không thể tránh khỏi hoàn toàn.

Với những trường hợp khách boom hàng, việc lưu giữ tin nhắn xác nhận không chỉ giúp cửa hàng xác định rõ trách nhiệm mà còn thuận tiện phối hợp với đơn vị vận chuyển, hạn chế giao hàng cho các số điện thoại thường xuyên vi phạm.

"Một số ứng dụng giao hàng có danh sách số điện thoại bị đưa vào 'blacklist' do bom hàng nhiều lần. Chủ cửa hàng có thể kiểm tra và chủ động quyết định có nên giao hàng cho khách đó hay không", Loan bổ sung.

Tương tự, Quế Trân, 24 tuổi, chủ cửa hàng matcha online, thừa nhận trước đây thường bỏ qua bước xác nhận cuối cùng và gặp không ít rắc rối.

"Thông thường, sau khi tư vấn giá, tôi chỉ hỏi địa chỉ và số điện thoại của khách. Nếu khách cung cấp, tôi nghĩ khách đã chốt đơn, nhưng không phải lúc nào cũng vậy", Trân nói.

Rút kinh nghiệm từ vụ tranh cãi, Quế Trân cho biết hiện đã thay đổi quy trình.

"Sau khi tư vấn xong, tôi luôn nhắn lại: 'Chị xác nhận giúp em đơn này nhé, gồm 2 hộp matcha, tổng 320.000 đồng, giao về địa chỉ A lúc 3 giờ chiều mai đúng không ạ?'. Chỉ khi khách xác nhận, tôi mới bắt đầu chuẩn bị hàng. Vài ngày áp dụng được khách quen khen làm việc chuyên nghiệp hơn", Trân nói.

Làm sao để tránh bị 'hiểu lầm'?

- Đừng để lại địa chỉ và số điện thoại nếu chưa thật sự quyết định mua.

- Luôn trả lời rõ ràng nếu chưa có ý định đặt hàng.

- Tránh thả tim tin nhắn báo giá nếu bạn chỉ đang xem thử - người bán có thể hiểu sai.

Mua hàng online là chuyện tiện lợi, nhưng cũng cần sự rõ ràng và tôn trọng lẫn nhau. Một cú thả tim đôi khi không vô hại như bạn nghĩ - nó có thể trở thành... mồi lửa cho một trận "bóc phốt" trên mạng xã hội.